O Marketing Digital se torna importante na medida em que as empresas tomam ciência de que ganhar novos clientes custa muito mais caro do que manter os clientes existentes. Entre os benefícios do Marketing de Relacionamento que podem ser demostrados por técnicas contábeis são:
• custos de aquisição de novos clientes;
• alterações na sua quantidade de clientes;
• alterações relacionadas àquilo que cada cliente está comprando de você.
Portanto, um número cada vez maior de empresas vem encarando o Marketing de relacionamento como uma parte do investimento necessário para uma vantagem competitiva perante os concorrentes. As vantagens de um programa de Marketing Digital são:
1. Aumento da retenção e lealdade do cliente – os clientes ficam com você por períodos mais longos, compram mais de você e também o fazem com maior freqüência (aumento do valor do tempo de vida).
2. Maior lucratividade por cliente, em função de:
• custos menores para seduzir os clientes;
• redução do custo de venda.
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